Foire aux questions (FAQ)
Expédition et livraison
Dans quels pays expédiez-vous et quels sont les coûts ?
- Régions d'expédition disponibles : Nous livrons actuellement en Suisse, au Royaume-Uni et en France.
- Frais de livraison : La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
- Extensions futures : nous étudions la possibilité d’étendre nos expéditions à des régions supplémentaires.
Combien de temps faut-il pour traiter et livrer ma commande ?
- Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
- Délai de livraison estimé après traitement : 3 à 8 jours ouvrables.
- Délai de livraison total : 4 à 11 jours ouvrables.
- Date limite de commande : 00:00 (CET - Heure d'Europe centrale).
- Commandes du week-end : Les commandes passées le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après votre achat, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi, notamment le nom du transporteur et son numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande sur notre site web en saisissant ce numéro dans notre portail de suivi.
Retours et remboursements
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour après réception du produit.
Quelle est votre politique de retour et quels produits sont exclus du retour ?
- Politique de retour : Les clients en Suisse, au Royaume-Uni et en France peuvent retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception.
- Politique de retour : Les articles doivent être retournés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
Comment démarrer un processus de retour ou d'échange ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client au Veuillez contacter info@fenri-ch.com en indiquant votre numéro de commande et le motif détaillé du retour. Après examen de votre demande, nous vous enverrons des instructions détaillées et une étiquette de retour.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 7 jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant l'approbation, via le mode de paiement initial.
Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?
Veuillez contacter notre service client dans les 24 à 48 heures suivant la réception du produit et nous envoyer des photos du défaut ou du dommage. Après inspection, nous vous fournirons un produit de remplacement ou un remboursement intégral.
Paiements et protection des données
Quels modes de paiement acceptez-vous et comment les transactions sont-elles protégées ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express (AMEX) et Diners Club.
Toutes les informations de paiement sont cryptées et traitées de manière sécurisée. Vos données sont protégées et nous ne les partagerons pas avec des tiers sans votre consentement.
Comment protégez-vous la confidentialité et les données personnelles de vos clients ?
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Toutes les données personnelles sont chiffrées et stockées en toute sécurité. Nous respectons toutes les lois applicables en matière de protection des données afin de garantir un traitement sécurisé.
Nom de l'entreprise:
Fenri -ch
Nom de l'entreprise:
Emploi dans le commerce électronique
Numéro d'enregistrement de l'entreprise :
72492554
Courriel : info@fenri-ch.com
Numéro de téléphone : +31 613267666
Adresse : kareldoormanstraat 384K, 3012GR, Rotterdam, Zuid-Holland
Lundi - Vendredi : 9h00 - 17h00 (Zurich - CET)
Samedi et dimanche : Fermé (Zurich - CET)
