Politique de retour et de remboursement

Portée et objet
Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués via le site Web fenri-ch.com .

Coordonnées
Si vous avez des questions concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service client :

Courriel : info@fenri-ch.com
Numéro de téléphone : +31 613267666
Adresse : kareldoormanstraat 384K, 3012GR, Rotterdam, Zuid-Holland


Période de retour
Les clients en Suisse, au Royaume-Uni et en France ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception.

Notification de retour : Pour lancer le processus de retour, veuillez contacter le service client au info@fenri-ch.com

Autorisation de retour : Après avoir examiné votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions détaillées et, si nécessaire, une étiquette d'expédition prépayée.


emballage et expédition

  • Emballez le produit en toute sécurité dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées.
  • Veuillez inclure un formulaire d'autorisation de retour et tous les documents ou photos requis.
  • Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour en utilisant le lien dans l'e-mail.


Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description. Dans ce cas, fenri-ch.com prendra en charge les frais de retour.

Conditions particulières de retour et de remboursement

  • Retour pour changement d'avis : Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours à condition qu'il soit non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Défauts du produit : Si vous recevez un produit défectueux (par exemple, des dommages liés au transport), veuillez contacter immédiatement notre service client. fenri-ch.com couvrira les frais de retour et vous fournira un produit de remplacement ou vous remboursera.
  • Produit endommagé : Si le produit arrive endommagé, veuillez nous envoyer des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et, si nécessaire, prendrons en charge les frais de retour.
  • Mauvais produit : Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter et nous couvrirons les frais de retour et livrerons le bon produit.
  • Produit non arrivé : Si votre produit n'est pas arrivé, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement.
  • Annulation de commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si elle a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour dès réception.


Politique relative aux produits défectueux ou endommagés
Après réception d'un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures. Veuillez nous envoyer des photos du défaut ou du dommage. Après inspection, vous recevrez un remplacement ou un remboursement intégral.

Politique relative aux produits défectueux
Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours, intact et non utilisé. Assurez-vous qu'il est dans son emballage d'origine.

Délais

  • Délai de retour : Les retours doivent être demandés et soumis dans les 30 jours suivant la réception du produit.
  • Traitement des retours : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons le retour dans les 5 jours et enverrons un e-mail de confirmation.
  • Politique de retour : Un retour sera accepté si le produit est intact, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les retours de produits défectueux ou expédiés incorrectement seront acceptés après inspection.
  • Période de remboursement : Une fois le retour approuvé, un remboursement sera émis sur le mode de paiement d'origine dans les 5 jours.
  • Méthodes de remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine utilisé au moment de l'achat.

Adresse de retour
Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour et de remboursement.

Mode et frais d'expédition

  • Méthode d'expédition : DHL + Track & Trace
  • Frais de retour estimés : 25 EUR

Droits légaux
Cette politique ne viole aucune loi applicable.

Nom de l'entreprise:
 Fenri -ch

Nom de l'entreprise:
 Emploi dans le commerce électronique

Numéro d'enregistrement de l'entreprise :
72492554

Courriel : info@fenri-ch.com
Numéro de téléphone : +31 613267666

Adresse : kareldoormanstraat 384K, 3012GR, Rotterdam, Zuid-Holland

Lundi - Vendredi : 9h00 - 17h00 (Zurich - CET)
Samedi et dimanche : Fermé (Zurich - CET)