Domande frequenti (FAQ)
Spedizione e Consegna
In quali paesi consegnate e quali sono i costi?
- Regioni di spedizione disponibili: Attualmente spediamo all'interno della Svizzera, Regno Unito e Francia.
- Costi di spedizione: La spedizione è gratuita per tutti gli ordini.
- Espansioni future: Stiamo valutando la possibilità di estendere la spedizione ad altre regioni.
Quanto tempo richiede l'elaborazione e la consegna del mio ordine?
- Tempo di elaborazione: Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì).
- Tempo di consegna stimato dopo l'elaborazione: 3-8 giorni lavorativi.
- Tempo totale di consegna: 4-11 giorni lavorativi.
- Orario limite per gli ordini: 00:00 (CET - Ora dell'Europa Centrale).
- Ordini nel fine settimana: Gli ordini effettuati nel fine settimana saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo l'acquisto riceverai un'email con i dati per il tracciamento della spedizione, inclusi il nome del corriere e il numero di spedizione. Puoi tracciare il tuo ordine sul nostro sito inserendo il numero di spedizione nel nostro portale di tracciamento.
Resi e Rimborsi
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo l'acquisto?
Sì, puoi annullare il tuo ordine prima che venga spedito. Se l'ordine è già stato spedito, segui la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.
Qual è la vostra politica di reso e quali prodotti sono esclusi dal reso?
- Diritto di reso: I clienti in Svizzera, Regno Unito e Francia possono restituire i prodotti entro 30 giorni dal ricevimento.
- Condizioni di reso: Gli articoli devono essere restituiti inutilizzati, integri e nella confezione originale.
Come avvio una procedura di reso o cambio?
Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@fenri-ch.com indicando il numero dell'ordine e il motivo dettagliato del reso. Dopo la verifica della tua richiesta, ti forniremo istruzioni dettagliate e un'etichetta di reso.
Quanto tempo richiede l'elaborazione di un rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboriamo il rimborso entro 7 giorni. Riceverai un'email di conferma. Il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni dall'approvazione sulla modalità di pagamento originale.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o danneggiato?
Contatta il nostro servizio clienti entro 24-48 ore dal ricevimento del prodotto e invia foto del difetto o del danno. Dopo la verifica, forniremo una sostituzione o un rimborso completo.
Pagamenti e Privacy
Quali metodi di pagamento accettate e come vengono protette le transazioni?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, American Express (AMEX) e Diners Club.
Tutte le informazioni di pagamento sono criptate e processate in modo sicuro. I tuoi dati sono protetti e non saranno condivisi con terzi senza il tuo consenso.
Come proteggete la privacy e i dati personali dei clienti?
Ci impegniamo a proteggere la tua privacy e i tuoi dati personali. Tutti i dati personali sono criptati e conservati in modo sicuro. Rispettiamo tutte le leggi sulla protezione dei dati vigenti per garantire un trattamento sicuro.
Nome della società:
Fenri-ch
Nome dell'azienda:
Job e-commerce
Numero di registrazione commerciale:
72492554
Email: info@fenri-ch.com
Numero di telefono: +31 613267666
Indirizzo: kareldoormanstraat 384K, 3012GR, Rotterdam, Zuid-Holland
Lunedì - Venerdì: 9:00 - 17:00 (Zurigo - CET)
Sabato e Domenica: Chiuso (Zurigo - CET)
