Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Versand und Lieferung
In welche Länder liefern Sie und welche Kosten fallen an?
- Verfügbare Versandregionen: Derzeit liefern wir innerhalb der Schweiz.
- Versandkosten: Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos.
- Zukünftige Erweiterungen: Wir prüfen die Möglichkeit, unseren Versand auf weitere Regionen auszudehnen.
Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung meiner Bestellung?
- Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet.
- Geschätzte Lieferzeit nach Bearbeitung: 3-8 Werktage.
- Gesamte Lieferzeit: 4-11 Werktage.
- Bestellschlusszeit: 00:00 Uhr (MEZ - Mitteleuropäische Zeit).
- Wochenendbestellungen: Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Kauf erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsdaten, einschließlich des Namens des Kurierdienstes und der Sendungsnummer. Sie können Ihre Bestellung auf unserer Website verfolgen, indem Sie die Sendungsnummer in unser Verfolgungsportal eingeben.
Rückgaben und Rückerstattungen
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern oder stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wurde. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess nach Erhalt des Produkts.
Was ist Ihre Rückgaberichtlinie und welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
- Rückgaberecht: Kunden in der Schweiz können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
- Rückgabebedingungen: Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wie starte ich einen Rückgabe- oder Umtauschprozess?
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@fenri-ch.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den detaillierten Grund für die Rückgabe an. Nach Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen und ein Rücksendeetikett.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Was soll ich tun, wenn ich ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalte?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Erhalt des Produkts und senden Sie Fotos des Defekts oder Schadens. Nach Überprüfung werden wir einen Ersatz bereitstellen oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.
Zahlungen und Datenschutz
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie und wie werden Transaktionen geschützt?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express (AMEX) und Diners Club.
Alle Zahlungsinformationen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet. Ihre Daten sind geschützt, und wir geben sie ohne Ihre Zustimmung nicht an Dritte weiter.
Wie schützen Sie die Privatsphäre und persönlichen Daten der Kunden?
Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre und persönlichen Daten zu schützen. Alle persönlichen Daten werden verschlüsselt und sicher gespeichert. Wir halten uns an alle geltenden Datenschutzgesetze, um eine sichere Verarbeitung zu gewährleisten.
Name der Firma:
Fenri-ch
Nummer der Gewerbeanmeldung:
77289584
E-Mail: info@fenri-ch.com
Telefonnummer: +31 620199831
Adresse: Middenweg 159 F, 1782 BE Den Helder
Montag - Freitag: 9:00 - 17:00 (Zürich - CET)
Samstag und Sonntag: Geschlossen (Zürich - CET)