Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich und Zweck
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Website fenri-ch.com getätigt werden.

Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstabteilung:

E-Mail: info@fenri-ch.com
Telefonnummer: +31 620199831
Adresse: Middenweg 159 F, 1782 BE Den Helder


Rückgabefrist
Kunden in Schweiz haben das Recht, ihren Kauf zu stornieren und das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

Rückgabe-Benachrichtigung: Um den Rückgabeprozess einzuleiten, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an den Kundendienst unter info@fenri-ch.com

Rückgabe-Autorisierung: Nach Prüfung Ihres Rückgabeantrags erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen und, falls erforderlich, ein vorausbezahltes Versandetikett.


Verpackung und Versand

  • Verpacken Sie das Produkt sicher in seiner Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern.
  • Legen Sie ein Rücksendegenehmigungsformular und alle erforderlichen Dokumente oder Fotos bei.
  • Laden Sie das Rücksendeetikett über den Link in der E-Mail herunter und drucken Sie es aus.


Kosten der Rücksendung
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung. In solchen Fällen übernimmt fenri-ch.com die Kosten für die Rücksendung.

Besondere Bedingungen für Rücksendungen und Erstattungen

  • Rückgabe wegen Änderung der Entscheidung: Sie können das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, sofern es unbenutzt, unversehrt und in der Originalverpackung ist.
  • Produktmängel: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten (z.B. Transportschaden), wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. fenri-ch.com übernimmt die Rücksendekosten und stellt Ihnen ein Ersatzprodukt zur Verfügung oder erstattet Ihnen das Geld zurück.
  • Beschädigtes Produkt: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens. Wir werden die Situation beurteilen und gegebenenfalls die Kosten für die Rücksendung übernehmen.
  • Falsches Produkt: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, und wir werden die Kosten für die Rücksendung übernehmen und das richtige Produkt liefern.
  • Produkt nicht eingetroffen: Wenn Ihr Produkt nicht angekommen ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir eine Untersuchung mit dem Kurierdienst einleiten können. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine volle Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt an.
  • Stornierung der Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie das Rückgabeverfahren, sobald Sie sie erhalten haben.


Richtlinien für defekte oder beschädigte Produkte
Wenden Sie sich nach Erhalt eines defekten oder beschädigten Produkts innerhalb von 48 Stunden an unseren Kundendienst. Schicken Sie Fotos von dem Defekt oder Schaden. Nach der Inspektion erhalten Sie einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Richtlinie für defekte Produkte
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen unversehrt und unbenutzt zurückgeben. Achten Sie darauf, dass es in der Originalverpackung ist.

Fristen

  • Rückgabefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts beantragt und abgeschickt werden.
  • Bearbeitung der Rücksendung: Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rücksendung innerhalb von 10 Tagen und senden eine Bestätigungs-E-Mail.
  • Bedingungen für die Rückgabe: Eine Rückgabe wird genehmigt, wenn das Produkt unversehrt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Rücksendungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Prüfung genehmigt.
  • Rückerstattungszeitraum: Sobald eine Rücksendung genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Rückerstattungsmethoden: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

Rückgabe-Adresse
Klicken Sie hier, um das Rückgabe- und Erstattungsformular herunterzuladen.

Versandart und -kosten

  • Versandart: DHL + Track & Trace
  • Geschätzte Rücksendekosten: 25 EUR

Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie verstößt nicht gegen geltendes Recht.

Name der Firma:
Fenri-ch

Nummer der Gewerbeanmeldung:
77289584

E-Mail: info@fenri-ch.com
Telefonnummer: +31 620199831
Adresse: Middenweg 159 F, 1782 BE Den Helder

Montag - Freitag: 9:00 - 17:00 (Zürich - CET)
Samstag und Sonntag: Geschlossen (Zürich - CET)